以下为采访实录：

        凤凰网：疫情对华祥苑以及茶行业构成哪些影响？

        肖文华：疫情期间，全国各地延迟复工，人们纷纷响应国家号召进行居家隔离，终端门店店员无法正常复工，导致全国大部分的终端门店营业受到影响，客人也无法到店，门店业绩受到严重的冲击；另一方面，因无法正常复工，对生产也带来一定影响。

        凤凰网：疫情防治期间，华祥苑采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

        肖文华：在这场全国抗疫战中，华祥苑深知自己有责任和义务践行大国品牌的责任与担当，积极响应党和政府的号召，以实际行动全力投入到具体的抗疫工作中。

        1月26日，我们火速成立了“防疫工作小组”，反复研究关于捐赠、防疫以及解决产业困局等各方面的工作。

        2月3日，我们第一时间向福建省红十字会捐赠了价值百万的茶叶。我们希望，在如此艰难的抗疫时刻，属于国人自己的饮品能为所有一线抗疫英雄们带来一丝温暖与信心。希望借此能让在抗疫前线的医护人员们知道，他们不是一个人在战斗，他们的身后有着无数虽素不相识却牵挂关心他们的人。

        不仅总部在行动，华祥苑遍布各地的员工、加盟商也都依托当地商会和社会组织等多种形式相继捐赠了近百万的款项及物资。

        在生产环节，从自有的八大庄园到同安、安溪、云南三大工厂，华祥苑从源头鲜叶、原料仓储、物理体系、茶叶加工、品质检测等全产业链设立防疫安全防火墙，坚决做好产品生产防疫工作，保证每一个出厂产品的品质安全。

        在终端环节，华祥苑全国各大营业门店均实行严苛的防疫机制。每位员工必须戴口罩、测体温、做好记录，每30分钟洗手消毒一次，并对店内所有公共区域及茶具严格消毒。尽管目前全国口罩资源紧缺，我们依然尽最大的努力，为进店客人提供一次性口罩。在为全国茶友配送产品上我们保证全程无接触配送，每份产品也都附有安心卡，记录接单人、打包人和配送员的体温状况，全程可追踪，为大家送上安全放心的好茶。

        经验表明，喝茶有助于提升免疫力。疫情期间，有太多人仍坚守一线，比如快递小哥，环卫工人，医护人员，社区工作者，他们的精神让人感动，我们也要同样温暖着他们。2月10日后，华祥苑店铺陆陆续续复工，华祥苑向员工发出倡议，倡导大家在店里建一个爱心小站，煮一壶老白茶，走出去为他们奉一杯茶；同时，我们还考虑到客户们春节在家里的时间变多了，这个时候是十分需要茶叶的，因此我们采取无接触配送模式第一时间将茶叶送到他们的手中。福建、山东、江苏、北京，全国各地也越来越多的人加入到我们爱心传递的队伍中来。我们很欣慰，这一杯茶的小小心意，既让战疫前线的工作人员暖心，也让客户感动。

        我们发起这个“请您喝茶，将爱传递”，有两层意思。其一，是在疫情当下传扬爱的正能量，将茶作为传递爱的信物，把一罐茶作为一份小小的礼物，来关爱身边的朋友、亲人，关爱他们的健康，送一份温暖，让爱在传递。

        另一方面，我们认为，茶作为中国传统文化的瑰宝，有着深厚的历史底蕴，是一种天然的植物健康饮料，它应该被国人所熟知，并且成为国人传统的日常饮品。当前，提升免疫就是最好的抗疫。所以，华祥苑联合中国茶叶流通协会发起倡议——《倡导科学饮茶 助力健康中国》，借此呼吁广大消费者天天饮茶、科学饮茶，培养适合中国人的健康生活习惯与方式，号召全国茶叶行业、企业为全民提供更多的优质茶品和配套服务。所以，此次的“请全国人民饮茶”活动，便是将倡导全民饮茶这一号召真正落地实施起来，让更多人懂喝茶、爱喝茶、会喝茶，真正享受健康时尚的美好生活，复兴中国茶文化。

        凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，华祥苑如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

        肖文华：如今，疫情已得到控制，也恰逢春茶采摘的关键时刻。华祥苑为保证产品品质，在第一时间将防疫物资运往各大自有茶庄园，并重新规划设立前线作业流程，严加管控，充分保证生产前线每一片鲜叶的品质安全。为保障茶工和茶农的利益，为避免疫情影响前线农事作业，我们增设适当的补贴机制，下定决心和前线伙伴共度难关。

        虽然市场深受疫情影响，但是华祥苑对中国茶的市场依旧信心十足，我们深信中国的崛起必然让中国茶的文化影响力剧增。所以，我们对市场投入不减反增，2020年将计划再开设300家以上门店；并将投入一个亿，用于拓展新市场、帮扶合作伙伴、引导消费趋势等多方面工作。

        这次疫情，让国人们开始认识到健康、养生的重要性。也相信通过这次的疫情，人们会对自己的社交关系有更为深刻的认识。我们认为，中国茶这个集天然保健属性和社交属性为一体的产物，必然会被国人再度重视起来。喝茶也将成为一种新时尚新潮流。我们将通过不断拓宽渠道，不断丰富茶叶产品品类，满足消费者的多元化需求；将以守正创新的生产观念、产品观念、营销观念、客户观念，大力开发自饮茶、办公茶、民生茶，不断满足人民群众的生活消费需求，塑造中国茶品牌的良好形象。

        在营销层面，我们将通过直播等线上主流营销方式，以普及科学、健康的饮茶知识，以饮茶的美好生活场景，引导更多人懂喝茶、爱喝茶、会喝茶，真正享受健康时尚的美好生活。

        凤凰网：当下及未来，华祥苑该如何统筹经销商团队以及接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

        肖文华：第一，给经销商树立信心。疫情期间，我们用云会议等形势，反复召开加盟商大会，强调疫情是挑战，但疫情也存在机遇，疫情让人们重新关注健康，茶业作为健康产业的一部分，未来形势必是一片大好。华祥苑联合中国茶叶流通协会向全国发出全民科学饮茶倡议，浙江省疾控中心、云南农大研究结果都证明茶的健康力量。疫情之后，健康生活方式，自饮茶、伴手礼茶都将成为市场新增量，茶的体验必将成为新时代新兴的健康生活方式，而茶生活的体验馆也会是人们休闲与公务洽谈的绝佳去处。

        第二，号召加盟商和总部一起，共克时艰，爱在行动，加入总部公益大军，一起为疫情期间仍坚守一线的人奉一杯茶，一起为客户送去温暖。非常时期，一杯暖心的茶会感动很多人的心，爱的行动，温暖客户，也必将迎来客户的青睐。

        第三，发起20万罐茶叶回馈终端计划，开启“你送朋友的心意，我来买单”营销活动。针对特定产品，买一盒送一盒，一盒可以留给自己，一盒可以寄给朋友，并附上心意卡，向身边的朋友传递心意，终端门店用心为客户做好服务，帮助客户写下心意卡，帮助邮寄给顾客的朋友，让爱传递。

        第四，请您喝茶，将爱传递。华祥苑开启直播首秀，传递爱、凝聚内部信心，号召更多人参与爱的传递，当天所售出的特定产品，每一罐捐赠1元给社会公益组织。直播首秀圆满成功，3.3小时共有观众总数55.7万，稳居小时榜第一位，展示出强大的爱的能量，产品销售创下记录。我们正统计所筹集的爱的善款，在第一时间联系公益组织，捐赠出去，播撒爱的种子。